內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀課件

內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀內(nèi)勤工作定位及商務(wù)禮儀 李芳李芳內(nèi)勤的定位 “內(nèi)勤”，顧名思義是部門內(nèi)部的“勤務(wù)兵”，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，干部的后勤。也就是說，除要干好自己的本職工作外，還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些必要的工作，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。內(nèi)勤是公司的骨干,遇事想在經(jīng)理之前，有功勞站在經(jīng)理之后。優(yōu)秀內(nèi)勤的標(biāo)準(zhǔn)工作：認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)！工作：認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)！內(nèi)勤工作職責(zé)n一、做好本職工作，當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手，及時(shí)收集各種的工作情況及信息，適時(shí)向經(jīng)理提出工作意見。n二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好文件材料收集整理、做好安全和保密工作。n三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。內(nèi)勤每日工作流程n8：20到公司，打開電腦n8：25總結(jié)好相應(yīng)數(shù)據(jù)，在早會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)n8：30坐在電腦前，開始工作n12：00對(duì)上午資料進(jìn)行整理，下班n13：30上班n17：30桌面整理整潔，相應(yīng)文件放到相應(yīng)的文件夾中，下班n日事日畢，如有需要匯報(bào)的內(nèi)容可與下班前10分鐘進(jìn)行匯報(bào)一、什么是禮儀v禮儀的本義是“敬”，即規(guī)矩、準(zhǔn)則和方式。v禮儀是指在一定場(chǎng)合或社交活動(dòng)中，表達(dá)一定禮節(jié)的儀式或方式。v禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，是人際交往中不可缺少的形式；禮貌是人與人的接觸和交往中言語動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。遵守禮儀的重要性n中國(guó)是禮儀之邦n古語云：不學(xué)禮，無以立。n好的儀容如同一封永久的自薦書n別人是否認(rèn)同你，在初見面的30秒內(nèi)就己決定。二、金怡信保險(xiǎn)禮儀規(guī)范q 辦公禮儀q 社交禮儀q 接待禮儀辦公禮儀q儀表禮儀q儀態(tài)禮儀q用餐禮儀q乘車禮儀儀表禮儀n男士：男職員須著深色配套西裝，單色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；炎熱夏季，可穿與西褲配套的單色襯衣；穿西裝須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方；周末可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班;儀表禮儀男士：必須精神飽滿，面帶微笑；必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；必須經(jīng)常整刮胡須；西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；必須剪短指甲，保持清潔；皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。上班時(shí)必須佩帶工作卡；儀表禮儀女士：必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)必須自然色；穿套裙時(shí)須配膚色絲襪，無破損；皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。儀表禮儀女士：工作期間，女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；在夏季炎熱時(shí)期，可穿著與西褲或西裙配套的襯衣。不得穿花襯衣，西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方；不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；上班時(shí)必須佩帶工作卡；化淡妝，面帶微笑；儀態(tài)禮儀l行姿l蹲姿l站姿l坐姿l手勢(shì)l微笑 l目光儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀微笑：微笑：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n目 光目光：在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n站 姿n標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂n男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后n女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n坐 姿n基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰n如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n行 姿n女士抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺。n男士抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n蹲 姿n一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。n男士應(yīng)注意彎膝。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n手 勢(shì)n手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多n特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義n在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。n在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n欠身禮（15度、30度、90度）n頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。n一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀n并行禮儀n行走：靠右行走；緊急時(shí)，加快腳步，在辦公場(chǎng)所不可小跑；兩人同行時(shí)，右或安全位置為尊；三人同行時(shí)，中間為尊；四人不可并行。n表情：親切自然，保持微笑。n氣勢(shì)：優(yōu)雅得體，幅度不過大。n位次禮節(jié)：前大后小，右大左小，三人以上中為尊，次右，再次為左。社交禮儀介紹禮儀握手禮儀名片交換禮儀電話禮儀用餐禮儀電梯禮儀乘車禮儀社交禮儀社交禮儀n介紹禮儀n規(guī)范動(dòng)作n自我介紹n受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)n接受介紹應(yīng)起立表示禮貌n人較多時(shí)，應(yīng)按次序介紹社交禮儀社交禮儀n握手禮儀n長(zhǎng)為先、主人先、女士先、領(lǐng)導(dǎo)先n右腳跨前一步，身體微微向前傾n與對(duì)方握手，待對(duì)方握緊后，再稍用勁回握n小幅度范圍，用力上下?lián)u動(dòng)兩次，稍作停頓后，立即松手n面帶微笑，真誠(chéng)地注視對(duì)方n不能坐著握手n摘下手套社交禮儀社交禮儀n名片交換禮儀n名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對(duì)方時(shí)要正面朝向?qū)Ψ剑眢w 稍前傾，眼睛要看著對(duì)方n雙方同時(shí)遞出名片時(shí)，用右手遞出自己的名片，用左手接取對(duì)方 的名片，隨后立即放在右手上n一定要完全站直后，再接受對(duì)方的名片，切不可坐著隨手接過 接過名片，復(fù)誦一遍對(duì)方的姓名、頭銜，再放入名片夾中，遇上 特殊、難念的姓名，不妨向?qū)Ψ秸?qǐng)教讀法n不可將對(duì)方的名片直接放入口袋、錢包中，談話中更不可將名片 當(dāng)作紙一樣揉搓或折疊n主動(dòng)遞出名片社交禮儀社交禮儀n電話禮儀n電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄n接、打電話先問好，自報(bào)家門接、打電話先問好，自報(bào)家門n電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄n接、打電話先問好，自報(bào)家門接、打電話先問好，自報(bào)家門n鈴響三遍要接聽（鈴響三遍要接聽（三遍之內(nèi)必須接聽三遍之內(nèi)必須接聽）n說話語氣委婉，吐字清晰說話語氣委婉，吐字清晰社交禮儀社交禮儀n接聽電話禮儀n統(tǒng)一接聽話術(shù)：您好，金怡信保險(xiǎn)代理統(tǒng)一接聽話術(shù)：您好，金怡信保險(xiǎn)代理。n對(duì)不起，讓您久等了。n我能問一下您是哪一位嗎？n他不在，請(qǐng)問是哪一位找他？n我能幫您嗎？或者您還可以和其他人講話嗎？n對(duì)不起，您可能打錯(cuò)電話了。n對(duì)不起，我現(xiàn)在有客人，稍后我再給您打電話。n請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到XX小姐那里。電梯禮儀如果是空梯，客人、尊長(zhǎng)后進(jìn)先出；如果梯中有人，客人、尊長(zhǎng)先進(jìn)先出。電梯內(nèi)不講話、不抽煙。不與人眼光相接。不應(yīng)有太多身體動(dòng)作。眼睛盯著數(shù)字板。乘車禮儀社交禮儀社交禮儀n上車禮儀，不要一只腳先踏進(jìn)車內(nèi)，不要爬進(jìn)上車禮儀，不要一只腳先踏進(jìn)車內(nèi)，不要爬進(jìn)車?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，車?yán)?，?yīng)讓臀部先坐到位子上去，雙膝并攏，再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿再將雙腳移入車內(nèi)，在車內(nèi)雙膝保持合并的姿勢(shì)勢(shì)乘車禮儀43121342社交禮儀社交禮儀司機(jī)駕車，不管方向盤在左、在右，以后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁為末位主人駕車，司機(jī)旁為首，后排右座次之，左座再次之，中座為末位n準(zhǔn)時(shí)出席準(zhǔn)時(shí)出席n座次以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主座你也可以座次以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主座你也可以n 從餐巾折放的方式，看出哪個(gè)是主座，哪個(gè)是客座從餐巾折放的方式，看出哪個(gè)是主座，哪個(gè)是客座n點(diǎn)菜要夠用為宜，避免浪費(fèi)點(diǎn)菜要夠用為宜，避免浪費(fèi)n使用公筷給其他人夾菜使用公筷給其他人夾菜n喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音喝湯時(shí)不可以發(fā)出聲音n說話時(shí)盡量停止咀嚼食物說話時(shí)盡量停止咀嚼食物n尊重他人習(xí)慣，不宜過分熱情尊重他人習(xí)慣，不宜過分熱情用餐禮儀社交禮儀社交禮儀 接待禮儀n客人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門微笑起身相迎，并打招呼。n邀請(qǐng)入座，并端水。n如客戶咨詢一定要耐心解答。儀表禮儀 儀態(tài)禮儀社交禮儀 電話禮儀乘車禮儀 鞠躬禮儀 電梯禮儀 接待禮儀課程回顧課程回顧 禮儀不是一種形式，不只是點(diǎn)頭和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無須花費(fèi)一文而贏得一切。禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單