安全員動(dòng)作行為禮儀規(guī)范教材

二二一一三年三月三年三月安全員動(dòng)作行為禮儀規(guī)范7/27/20221 目目 錄錄目 錄改變,從行為開(kāi)始物業(yè)安全人員十大紀(jì)律 八項(xiàng)注意安全崗位人員著裝規(guī)范交接崗行為步驟規(guī)范儀容儀表檢查作業(yè)規(guī)范班前班后講評(píng)作業(yè)規(guī)范交接班隊(duì)列動(dòng)作規(guī)范交接崗行為動(dòng)作規(guī)范交接崗敬禮與禮畢作業(yè)規(guī)范車輛出入崗操作作業(yè)規(guī)范立正與跨立的動(dòng)作要領(lǐng)齊步行進(jìn)的動(dòng)作要領(lǐng)分隊(duì)行進(jìn)與停止的動(dòng)作要領(lǐng)基準(zhǔn)行為與禁止行為部分附 則7/27/20222 種下思想,收獲行動(dòng);種下行動(dòng),收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣,收獲品格;種下品格,收獲成功.定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為,應(yīng)該成為每位南昌萬(wàn)科物業(yè)安全員 的自覺(jué)行動(dòng)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn),每一個(gè)安全員都期望表現(xiàn)出更 高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng),為南昌萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī).讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得顧客的尊重和贊賞!改變,從行為開(kāi)始7/27/20223 物業(yè)安全人員十大紀(jì)律、八項(xiàng)注意物業(yè)安全人員十大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 紅線標(biāo)準(zhǔn)紅線標(biāo)準(zhǔn) 黃線標(biāo)準(zhǔn)1、酗酒、賭博2、當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)3、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣逃脫，推卸責(zé)任4、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物5、竊取或泄漏顧客資料或隱私6、收費(fèi)不給票據(jù)7、與顧客或同事打架8、拾遺不上交9、向顧客或外部單位（或個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬10、結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或與有損公司正常工作的不良群體1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào)3、見(jiàn)危不助4、與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人的措施，可能造成人身傷害的行為6、聚崗、串崗、擅自離崗7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者8、私自接受顧客贈(zèng)送的物品7/27/20224容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體安全崗位人員著裝規(guī)范7/27/20225多多層層項(xiàng)項(xiàng)目目春春秋秋裝裝高高層層項(xiàng)項(xiàng)目目春春秋秋裝裝春、秋裝著裝規(guī)范7/27/20226春、秋裝著裝規(guī)范多多層層項(xiàng)項(xiàng)目目春春秋秋裝裝高高層層項(xiàng)項(xiàng)目目春春秋秋裝裝7/27/20227春、秋裝著裝規(guī)范多多層層項(xiàng)項(xiàng)目目春春秋秋裝裝高高層層項(xiàng)項(xiàng)目目春春秋秋裝裝7/27/20228夏裝著裝規(guī)范7/27/20229 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。外腰帶平整，扎于第三與第四顆衣扣之間 褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。7/27/202210 領(lǐng)帶平整、端正，工牌佩戴平整，與右上方衣口袋線平齊。深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。保持指甲干凈，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1mm。7/27/202211 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。帽徽要正，帽檐與眉同高1、制服應(yīng)干凈、平整。2、制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。肩章平整對(duì)講機(jī)佩戴于外腰帶右前方處7/27/202212問(wèn)題點(diǎn):內(nèi)衣外露;第二顆扣子打開(kāi);鞋子沒(méi)有擦干凈;不規(guī)范的著裝7/27/202213問(wèn)題點(diǎn):服裝不筆挺;腰帶前低后高,領(lǐng)口是否熨燙筆直對(duì)比;褲子偏長(zhǎng)，最上方衣扣緊扣等7/27/202214交接崗行為步驟規(guī)范接班人員提前15分鐘集合，班長(zhǎng)進(jìn)行清點(diǎn)人員嚴(yán)格按照公司BI手冊(cè)組織檢查儀容儀表班長(zhǎng)對(duì)該班人員在值勤過(guò)程中的工作做出要求統(tǒng)一帶隊(duì)前往接班地點(diǎn)到達(dá)地點(diǎn)后接班人員按規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行交接班交班人員集合，班長(zhǎng)清點(diǎn)人員隊(duì)伍統(tǒng)一帶回生活區(qū)班長(zhǎng)對(duì)該班值勤情況進(jìn)行講評(píng)隊(duì)伍解散7/27/202215接班前看一下鏡子中的自己接班前看一下鏡子中的自己是否符合是否符合BI行為規(guī)范行為規(guī)范7/27/202216注意著裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)，相信你能做到！注意著裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)，相信你能做到！7/27/202217儀容儀表檢查作業(yè)規(guī)范各崗位在交接班之前要組織該班人員相互檢查著裝是否規(guī)范整齊，在相互檢查的過(guò)程中動(dòng)作要做到整齊劃一，統(tǒng)一聽(tīng)從指揮員的口令動(dòng)作；相互檢查著裝的內(nèi)容及順序?yàn)椋好弊佑袥](méi)有戴歪（帽徽有沒(méi)有不正）領(lǐng)帶是否整齊肩章是否平整衣服口袋是否扣整齊衣服整體是否平整腰帶是否松動(dòng)皮鞋是否擦拭要求要求：在整理著裝的過(guò)程中所有人員要保持隊(duì)列整齊、肅靜，并自覺(jué)遵守隊(duì)列紀(jì)律；7/27/202218 班前班后講評(píng)作業(yè)規(guī)范各崗位在交接班之前班長(zhǎng)要組織對(duì)該班在值勤過(guò)程中的工作做出一些要求，并在收班后對(duì)該班崗位工作做出小節(jié)講評(píng)。具體操作為：隊(duì)伍集合清點(diǎn)人員完畢后，班長(zhǎng)開(kāi)始對(duì)該班當(dāng)值期間的注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)進(jìn)行部署，（各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況各有不同，班長(zhǎng)部署工作重點(diǎn)地點(diǎn)試情況而定）交完班的人員在結(jié)合完畢后進(jìn)行人員清點(diǎn)，完畢后由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶往指定地點(diǎn)進(jìn)行該班工作總結(jié)講評(píng)。要求：要求：在班前班后講評(píng)的過(guò)程中隊(duì)列要保持整齊、肅靜，隊(duì)列人員自覺(jué)遵守隊(duì)列紀(jì)律；7/27/202219交接班隊(duì)列動(dòng)作規(guī)范 中持有其他物品的，應(yīng)統(tǒng)一持有標(biāo)準(zhǔn)。隊(duì)伍在帶往接班地點(diǎn)（下班帶回）的時(shí)候要統(tǒng)一齊步，在行進(jìn)途中禁止嬉笑打鬧，保持整齊、嚴(yán)肅，隊(duì)列人員自覺(jué)遵守隊(duì)列紀(jì)律；做到步調(diào)一致，在行進(jìn)途中班長(zhǎng)要組織該班喊隊(duì)列口號(hào)，隊(duì)列人員口號(hào)要清晰洪亮，如手一二三四隊(duì)伍在行進(jìn)的過(guò)程中要有口號(hào)聲7/27/202220交接崗行為動(dòng)作規(guī)范 、接班員齊步接崗 、接班員到指定位置 、交班員立正轉(zhuǎn)向后與接班員距離1.5米 7/27/202221交接崗行為動(dòng)作規(guī)范 、交班員與接班員同時(shí)相對(duì)轉(zhuǎn)身敬禮、交班員與接班員同時(shí)相對(duì)轉(zhuǎn)身敬禮 6、交接紀(jì)錄本 7、查看填寫(xiě)交班紀(jì)錄 7/27/202222交接崗行為動(dòng)作規(guī)范 、交接對(duì)講機(jī)是同樣動(dòng)作 、交班人員離開(kāi)，接班人員上崗 11、交班人員徒步下班 、接班員到達(dá)指定位置7/27/202223交接崗行為動(dòng)作規(guī)范 4、坐崗標(biāo)準(zhǔn)，上身保持直線挺胸抬頭、坐崗標(biāo)準(zhǔn)，上身保持直線挺胸抬頭3、標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗、標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗7/27/202224交接崗敬禮與禮畢作業(yè)規(guī)范 交接班敬禮不僅體現(xiàn)了我們安全人員的外在美，同時(shí)也體現(xiàn)了安全人員的內(nèi)在美，具體操作步驟為：接班人員行至距交班人員1.5米處接班人員向交班人員敬禮，（交班人員還禮同時(shí)進(jìn)行）在接班人員上崗后交班人員離開(kāi)1.5米后轉(zhuǎn)向接班人員向其敬禮（接班人員還禮同時(shí)進(jìn)行）敬禮動(dòng)作要領(lǐng)敬禮動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約厘米處（戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時(shí)注視受禮對(duì)象。間距1.5米7/27/202225車輛出入崗操作作業(yè)規(guī)范車輛出入崗操作作業(yè)規(guī)范 遇到有車輛出入時(shí)安全員要主動(dòng)上前敬禮問(wèn)好，（遇到是外來(lái)車輛時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)去向）并雙手接送停車卡，車輛通過(guò)時(shí)要有標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引要求：要求：本崗位人員在值勤過(guò)程中要做到容貌端正、舉止大方、態(tài)度和藹、待人熱情.雙手接收票證、停車卡7/27/202226標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引1、車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。2、發(fā)放（收取）車輛出入憑證：“請(qǐng)您保留憑證?！?、“請(qǐng)您出示憑證”。3、立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。4、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過(guò)?？匆攒囕v進(jìn)入車閘提前走出崗?fù)ぞ炊Y，車輛進(jìn)出車閘時(shí)提示車主刷車場(chǎng)卡7/27/202227立正與跨立的動(dòng)作要領(lǐng) 要領(lǐng)：要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視（見(jiàn)第圖）。要領(lǐng)：要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。腳跟靠攏并齊帽子、帽徽要正兩臂夾緊7/27/202228齊步行進(jìn)的動(dòng)作要領(lǐng) 要領(lǐng)要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約厘米。行進(jìn)速度每分鐘步。7/27/2022297/27/202230分隊(duì)行進(jìn)與停止的動(dòng)作要領(lǐng) （一）行進(jìn)（一）行進(jìn)，指揮員員應(yīng)下達(dá)“齊步走”的口令。聽(tīng)到口令，基準(zhǔn)兵應(yīng)向正前方前進(jìn)，其他人員向基準(zhǔn)翼標(biāo)齊，保持規(guī)定的間隔、距離行進(jìn)。行進(jìn)中，可用“一二一”，（調(diào)整步伐的口令）、“一二三四”（呼號(hào)），以保持步伐的整齊。（二）停止（二）停止，指揮員應(yīng)下達(dá)、立定”的口令。聽(tīng)到口令，按照立定的要領(lǐng)實(shí)施，分隊(duì)的動(dòng)作要整齊一致。停止后，聽(tīng)到“稍息”的口令，先自行對(duì)正、看齊，再稍息。7/27/202231隊(duì)員巡邏和隊(duì)長(zhǎng)騎自行車應(yīng)勻速，遇客戶或查勤時(shí)應(yīng)下車 7/27/202232崗位上發(fā)現(xiàn)隊(duì)員錯(cuò)誤及時(shí)給予糾正7/27/202233基準(zhǔn)行為與禁止行為部分 以遵守崗位職責(zé)為榮 以違反崗位職責(zé)為恥7/27/202234基準(zhǔn)行為與禁止行為部分 以遵守崗位職責(zé)為榮 以違反崗位職責(zé)為恥7/27/202235基準(zhǔn)行為與禁止行為部分 以遵守崗位職責(zé)為榮 以違反崗位職責(zé)為恥7/27/202236基準(zhǔn)行為與禁止行為部分 以違反行為規(guī)范為恥，以懶惰為恥7/27/2022377/27/202238熱愛(ài)勞動(dòng)、保持內(nèi)務(wù)干凈整潔熱愛(ài)勞動(dòng)、保持內(nèi)務(wù)干凈整潔7/27/202239以人過(guò)地凈為榮，以亂丟垃圾為恥。7/27/202240 以違反行為規(guī)范為恥以專業(yè)認(rèn)真規(guī)范為榮7/27/202241監(jiān)控中心隊(duì)員遇到領(lǐng)導(dǎo)查檢工作客戶參觀應(yīng)起身站立并問(wèn)好接聽(tīng)對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)左手拿聽(tīng)筒右手記錄7/27/202242讓我們以規(guī)范的行為禮儀贏得業(yè)主的尊重和贊賞附則附則:為了規(guī)范安全人員的隊(duì)列動(dòng)作和交接崗秩序，培養(yǎng)良好的儀容儀表、協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作、嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，以適應(yīng)物業(yè)管理的需要，制定本手冊(cè)。本條令沒(méi)有規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容，按照公司的體系文件和相關(guān)規(guī)章執(zhí)行。7/27/202243我們的宗旨我們的宗旨持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望7/27/2022447/27/202245