基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

基本商務(wù)禮儀基本商務(wù)禮儀商務(wù)局2012年5月目目 錄錄v著裝著裝v個(gè)人形象個(gè)人形象v待人接物待人接物v餐桌禮儀餐桌禮儀衣著與服飾衣著與服飾男士男士篇篇穿西服的七原則穿西服的七原則1、要拆除衣袖上的商標(biāo)、要拆除衣袖上的商標(biāo)2、要熨燙平整、要熨燙平整3、要扣好紐扣、要扣好紐扣4、要不卷不挽、要不卷不挽5、要慎穿毛衫、要慎穿毛衫6、要巧配內(nèi)衣、要巧配內(nèi)衣7、要少裝東西、要少裝東西穿西服正裝時(shí)容易忽視的問題穿西服正裝時(shí)容易忽視的問題v1、不系扣、不系扣v-兩?？畚鞣?，應(yīng)扣第一粒；兩?？畚鞣?，應(yīng)扣第一粒；v-三?？畚鞣瑧?yīng)扣第一、二粒；三?？畚鞣?，應(yīng)扣第一、二粒；v2、襯衣下無內(nèi)衣、襯衣下無內(nèi)衣v3、襯衣外加毛衣、襯衣外加毛衣v4、領(lǐng)帶過長或過短、領(lǐng)帶過長或過短衣著與服飾衣著與服飾女士女士篇篇站姿站姿坐姿坐姿站姿與坐姿站姿與坐姿手勢(shì)手勢(shì)3 03 0 度度行禮行禮1 51 5 度度行禮行禮4 54 5 度度行禮行禮握手的禮儀握手的禮儀v握手的時(shí)機(jī)：打招呼、道別、被相互介握手的時(shí)機(jī)：打招呼、道別、被相互介紹、安慰某人紹、安慰某人v握手的順序：握手的順序：男女之間，女士先；長幼之間，男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先人先；送走客人，客人先。v握手的力度：輕重適合握手的力度：輕重適合握手的禁忌握手的禁忌v握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里v不按順序，爭先恐后不按順序，爭先恐后v男士戴手套男士戴手套v用左手用左手v用雙手與異性握手用雙手與異性握手v四人交叉握手四人交叉握手v只握指尖或只遞指尖只握指尖或只遞指尖1、名片放在什么地方？v襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋v口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋砜诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋韛不要將名片放在褲袋里不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：v會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？v右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。4、交換名片的禮儀v雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。v同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。v如果是坐著，盡可能站起身接收對(duì)方的名片如果是坐著，盡可能站起身接收對(duì)方的名片5、失禮的表現(xiàn)v無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。v當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。v先于上級(jí)向客人遞交名片。先于上級(jí)向客人遞交名片。v接受名片后，隨手置于桌上接受名片后，隨手置于桌上v您該坐哪個(gè)位置？v如何共同乘車？需要視具體情況定商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)談判座次禮儀正門正門6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方客方主方橫桌式橫桌式豎式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7談判桌談判桌談判桌正門動(dòng)態(tài)的右商務(wù)談判座次商務(wù)談判座次商務(wù)簽約座次禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右國旗的懸掛（客方）（主方）商務(wù)簽約座次禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？、出發(fā)前4、到了客戶辦公大樓門前5、進(jìn)入室內(nèi)6、見到拜訪對(duì)象7、會(huì)談8、告 辭1、餐具的使用2、進(jìn)食的方法3、座姿與話語其他國家的餐桌注意事項(xiàng)其他國家的餐桌注意事項(xiàng)v猶太人：猶太人：只吃牛羊鹿肉和禽類，不吃貝殼類、甲殼類、無鰭只吃牛羊鹿肉和禽類，不吃貝殼類、甲殼類、無鰭無鱗的魚類、雀鳥類；肉制品和奶制品不可同時(shí)食用。無鱗的魚類、雀鳥類；肉制品和奶制品不可同時(shí)食用。v日本人：日本人：主人在宴席開始前要簡短致辭并率先舉杯祝酒，宴主人在宴席開始前要簡短致辭并率先舉杯祝酒，宴席結(jié)束前也要致辭（可由受邀的主要客人致辭）；身份地位席結(jié)束前也要致辭（可由受邀的主要客人致辭）；身份地位相近的人敬酒時(shí)要相互斟酒。宴席中一般按照啤酒先上的原相近的人敬酒時(shí)要相互斟酒。宴席中一般按照啤酒先上的原則，待第一輪啤酒結(jié)束后可換第二種酒。則，待第一輪啤酒結(jié)束后可換第二種酒。v韓國人：韓國人：敬酒時(shí)輩分低的要背臉而飲；敬酒人可以只斟酒而敬酒時(shí)輩分低的要背臉而飲；敬酒人可以只斟酒而不飲酒；可以將自己的酒杯斟滿后遞給對(duì)方，受方一次或分不飲酒；可以將自己的酒杯斟滿后遞給對(duì)方，受方一次或分幾次喝完后再將杯子還給對(duì)方；身份地位相近的人敬酒時(shí)要幾次喝完后再將杯子還給對(duì)方；身份地位相近的人敬酒時(shí)要相互斟酒。相互斟酒。謝謝！謝謝！