《用于電信業(yè)中無力償還客戶的決策支持的數(shù)據(jù)挖掘》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《用于電信業(yè)中無力償還客戶的決策支持的數(shù)據(jù)挖掘（44頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,Data mining for decision support on customer insolvency in telecom business,第一部分,應用背景及客戶需求分析,為什么要建立這樣一個決策支持來區(qū)分無力償還客戶？,情況描述：,電信公司與其他服務提供公司一樣，經(jīng)常會遭受無力償還客戶（使用了所提供的服務卻沒有付費）。盡管針對這些客戶采取了一定的預防措施，然而在大多數(shù)情況下，這些措施顯得太晚了，并且沒有顯著的作用。因此，一些客戶逃脫付費的行為導致了公司財政遭受相當大的損失。,解決方法,在電
2、信行業(yè)壟斷局面被打破的今天，各方面競爭日益激烈，偵測和預防此類行為對該行業(yè)來講是個重要的目標。建立一個可以事先預測客戶無力償還行為的可用的模型，對服務供應商來說就意味著一個有用的決策支持工具。,決定使用數(shù)據(jù)挖掘技術的原因,注意到電信公司收集到了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及到公司與客戶間交流的多個不同方面，這些數(shù)據(jù)可能包含了關于無力償還預測的有價值的信息。比如：,a)客戶簡介,b)所使用的服務,c)公司與客戶間的經(jīng)濟聯(lián)系,最終目標,與其他欺詐檢測問題中的欺詐者相似，普遍認為無力償還客戶一般與其它客戶表現(xiàn)不同，尤其是在該要付費的關鍵時期。,目標：,揭示這些行為模式，可以把無力償還客戶同其他的客戶區(qū)別開
3、來。,一些固有難題,一些固有的限制使得該研究是一個特殊的難題。,a),無力償還客戶的行為可歸結為欺詐性結果或一些不從屬客戶意愿的因素（如不可抗力、社會因素）。很明顯我們要研究的是前者，因為預測后者是相當困難的，實際上，后者的存在使得對前者的確認變得相當困難。,b,）可獲得的數(shù)據(jù)集，常常以一種有限而失真的方式表現(xiàn)各個客戶。這是因為信息的來源只限于電信公司以及該公司所維護的關于客戶的信息。由于各種道德和法律因素，這些信息不能和其他來源的信息相互聯(lián)系，客戶只是被表示為某些服務的使用者，而沒有揭示其它可能影響客戶行為模式或無力償還行為的社會或財政方面的因素。,c),在大量可用的數(shù)據(jù)中，可以定義許多參數(shù)
4、，常常由主要的交易數(shù)據(jù)演繹而來，可以描述客戶行為。絕大多數(shù)相關參數(shù)的選擇對我們的問題來講是個冗長乏味的過程，部分基于統(tǒng)計分析工具技術，部分基于相關研究人員對所給問題的參數(shù)重要性的理解。因此，確定這些參數(shù)的子集，并隨后使用適當?shù)墓ぞ邅磉x出大部分相關參數(shù)是個關鍵的階段。,第二部分,類似應用問題的回顧,電信,公,公司,對,對無,力,力償,還,還客,戶,戶的,預,預測,和,和以,下,下幾,個,個領,域,域的,欺,欺詐,檢,檢測,問,問題,相,相似,。,。,a),移,移動,通,通訊,b),常,常規(guī),通,通訊,c),信,信用,卡,卡或,名,名片,操,操作,幾個,問,問題,的,的共,同,同點,：,：,a),
5、提供,服,服務,的,的公,司,司收,入,入損,失,失顯,著,著，,超,超出,了,了允,許,許的,毛,毛差,額,額。,b),無法,預,預測,的,的人,類,類行,為,為給,欺,欺詐,檢,檢測,帶,帶來,了,了相,當,當大,的,的困,難,難。,c),只有,在,在處,理,理了,海,海量,數(shù),數(shù)據(jù),后,后才,能,能獲,取,取信,息,息。,d),欺詐,案,案例,很,很少,與,與合,法,法的,作,作比,。,。,第三,部,部分,無力,償,償還,檢,檢測,KDD,過程,的,的結,果,果,KDD的9個,步,步驟,1),問題,定,定義,和,和應,用,用領,域,域,2),創(chuàng)建,目,目標,數(shù),數(shù)據(jù),集,集,3),數(shù)據(jù),
6、清,清洗,和,和預,處,處理,4),數(shù)據(jù),縮,縮減,和,和投,影,影,5),選擇,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,函,函數(shù),？,？,6),選擇,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,算,算法,7),實施,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,8),解釋,結,結果,9),利用,發(fā),發(fā)現(xiàn),的,的知,識,識,1,）問,題,題定,義,義和,應,應用,領,領域,無力,償,償還,預,預測,的,的功,能,能：,可預,測,測拒,絕,絕在,接,接下,來,來的,支,支付,日,日拒,絕,絕支,付,付電,話,話帳,單,單的,無,無力,償,償還,客,客戶,，,，以,便,便于,電,電信,公,公司,仍,仍有,時,時間,采,采取,預,預防,措,措施,。,。,三個,目,目標
7、,為該,公,公司,設,設定,的,的3,個,個主,要,要目,標,標：,1）,檢,檢測,到,到盡,可,可能,多,多的,無,無力,償,償還,客,客戶,2）,最,最小,化,化虛,假,假警,報,報，,比,比如,：,：有,償,償還,力,力的,客,客戶,被,被錯,判,判為,無,無力,償,償還,的,的客,戶,戶,3）,及,及時,對,對SP發(fā),出,出警,告,告以,便,便對,可,可能,的,的無,力,力償,還,還者,采,采取,措,措施,。,。,帳單,過,過程,（,（,BP,）的,時,時間,序,序列,圖,圖,研究,項,項目,的,的任,務,務,調(diào)查,研,研究,如,如下,的,的假,設,設：,無力,償,償還,客,客戶,在,
8、在BP結,束,束及,之,之前,的,的一,個,個關,鍵,鍵時,期,期內(nèi),，,，他,們,們的,呼,呼叫,習,習慣,和,和電,話,話使,用,用通,常,常會,發(fā),發(fā)生,變,變化,。,。此,外,外，,呼,呼叫,習,習慣,的,的改,變,變和,支,支護,習,習慣,的,的模,式,式都,被,被檢,驗,驗是,否,否可,以,以對,未,未來,的,的無,力,力償,還,還行,為,為進,行,行安,全,全的,預,預測,。,。,2,）建,立,立一,個,個目,標,標數(shù),據(jù),據(jù)集,客戶,行,行為,可,可能,由,由許,多,多特,征,征來,描,描述,，,，大,部,部分,不,不能,簡,簡單,的,的從,信,信息,系,系統(tǒng),和,和電,信,信
9、設,備,備操,作,作中,獲,獲得,。,。,對本,研,研究,來,來講,，,，可,得,得的,兩,兩種,數(shù),數(shù)據(jù),：,：,1.,統(tǒng)計,客,客戶,信,信息,(,客戶,資,資料,),2.,可提,供,供帳,單,單信,息,息，,支,支付,行,行為,和,和電,話,話服,務,務使,用,用情,況,況,(CDR),的時,間,間依,賴,賴數(shù),據(jù),據(jù)。,涉及,的,的未,加,加工,數(shù),數(shù)據(jù),前提,：,：數(shù),據(jù),據(jù)被,整,整合,并,并保,存,存在,一,一個,為,為此,研,研究,目,目標,而,而構,建,建的,數(shù),數(shù)據(jù),倉,倉庫,中,中。,在本,研,研究,中,中所,涉,涉及,的,的未,加,加工,數(shù),數(shù)據(jù),：,：,來自,客,客戶
10、,資,資料,的,的客,戶,戶信,息,息,來自,交,交換,中,中心,的,的電,話,話連,接,接信,息,息,來自,帳,帳單,信,信息,系,系統(tǒng),的,的帳,單,單數(shù),據(jù),據(jù),來自,帳,帳單,信,信息,系,系統(tǒng),的,的客,戶,戶支,付,付報,告,告,由于,支,支付,失,失敗,而,而引,起,起的,電,電話,連,連接,斷,斷開,報,報告,支付,后,后電,話,話重,新,新連,接,接的,報,報告,永久,廢,廢棄,合,合同,的,的報,告,告,數(shù)據(jù),來,來源,情,情況,地域,跨,跨度,：,：,數(shù)據(jù),來,來自,三,三個,不,不同,的,的地,域,域，,農(nóng),農(nóng)村,、,、半,農(nóng),農(nóng)村,、,、工,業(yè),業(yè)區(qū),/,城鎮(zhèn),。,。
11、,數(shù)據(jù),量,量：,三,三個,數(shù),數(shù)據(jù),的,的共,100,，,000,客戶,。,。,時間,跨,跨度,：,：,17,個月,，,，即,帳單,數(shù),數(shù)據(jù),從,從,10/19992/2001,；,呼叫,記,記錄,數(shù),數(shù)據(jù),從,從,8/199912/2000,。,總計,有,有,10GB,的未,加,加工,數(shù),數(shù)據(jù),！,！,3),數(shù)據(jù),清,清洗,和,和預,處,處理,任務,：,：,評估,所,所收,集,集數(shù),據(jù),據(jù)的,質(zhì),質(zhì)量,，,，過,慮,慮掉,對,對該,研,研究,無,無用,的,的信,息,息，,找,找出,數(shù),數(shù)據(jù),倉,倉庫,中,中各,種,種數(shù),據(jù),據(jù)項,的,的內(nèi),在,在聯(lián),系,系。,方法,：,：,1.,去除,低,
12、低費,用,用的,電,電話,呼,呼叫,。,。,2.,數(shù)據(jù),同,同步,。,。,4),數(shù)據(jù),縮,縮減,與,與投,影,影,在統(tǒng),計,計推,理,理的,協(xié),協(xié)助,下,下，,對,對一,些,些特,征,征進,行,行和,最,最終,目,目標,之,之間,的,的相,關,關測,試,試，,來,來揭,示,示有,區(qū),區(qū)分,力,力的,特,特征,，,，對,此,此兩,類,類客,戶,戶分,類,類。,而,而那,些,些無,區(qū),區(qū)分,力,力的,特,特征,就,就被,去,去除,了,了。,在此,階,階段,所,所做,的,的統(tǒng),計,計測,試,試,1.,每個,電,電話,帳,帳戶,都,都從,屬,屬于,23,種中,的,的某,一,一種,。,。使,用,用,ch
13、i-square,假設,檢,檢驗,來,來核,對,對不,同,同類,別,別的,電,電話,帳,帳戶,對,對于,兩,兩類,客,客戶,的,的分,布,布獨,立,立性,。,。,Reject,2.,計算,兩,兩類,客,客戶,的,的雙,月,月帳,單,單的,欠,欠費,平,平均,數(shù),數(shù)，,且,且發(fā),現(xiàn),現(xiàn)無,力,力償,還,還客,戶,戶的,尤,尤其,高,高。,該,該發(fā),現(xiàn),現(xiàn)在,所,所有,的,的電,話,話連,接,接種,類,類中,是,是一,致,致的,。,。為,證,證實,此,此點,實,實施,了,了一,項,項假,設,設檢,驗,驗：,兩,兩類,客,客戶,和,和不,同,同種,類,類的,帳,帳戶,的,的平,均,均欠,費,費數(shù),是
14、,是同,質(zhì),質(zhì)的,。,。,Reject,3.,對特,征,征“,雙,雙月,帳,帳單,的,的額,外,外收,費,費”,在,在兩,類,類客,戶,戶和,不,不同,種,種類,帳,帳戶,中,中的,同,同質(zhì),性,性實,施,施假,設,設檢,驗,驗。,證,證明,了,了兩,類,類用,戶,戶間,在,在此,特,特征,上,上差,異,異顯,著,著。,Reject,4.,對特,征,征“,分,分期,付,付款,”,”研,究,究一,個,個客,戶,戶要,求,求分,期,期付,款,款的,次,次數(shù),。,。假,設,設“,兩,兩類,客,客戶,中,中要,求,求分,期,期付,款,款的,客,客戶,的,的比,例,例相,同,同”,被,被拒,絕,絕。,證
15、,證明,在,在兩,類,類客,戶,戶在,此,此特,征,征上,有,有明,顯,顯不,同,同。,Reject,5),定義,數(shù),數(shù)據(jù),挖,挖掘,功,功能,及,及特,征,征選,擇,擇,預測,客,客戶,是,是否,是,是無,力,力償,還,還客,戶,戶可,以,以視,為,為一,個,個分,類,類問,題,題，,該,該問,題,題具,有,有以,下,下特,征,征：,1.,在原,始,始數(shù),據(jù),據(jù)集,中,中，,已,已知,的,的帳,戶,戶組,中,中每,個,個,BP,期間,兩,兩類,客,客戶,的,的分,布,布非,常,常不,平,平均,，,，大,約,約有,99.3%,的有,力,力償,還,還客,戶,戶，,0.7%,的無,力,力償,還,還
16、客,戶,戶。,2.,在數(shù),據(jù),據(jù)集,中,中無,力,力償,還,還客,戶,戶的,絕,絕對,數(shù),數(shù)目,很,很小,，,，因,為,為在,每,每個,已,已知,的,的,BP,期間,只,只有,幾,幾個,無,無力,償,償還,客,客戶,的,的,case,。,3.,如前,所,所述,，,，兩,類,類的,錯,錯分,引,引起,的,的代,價,價不,同,同。,解決,方,方案,創(chuàng)建,一,一個,新,新的,數(shù),數(shù)據(jù),集,集，,專,專用,于,于數(shù),據(jù),據(jù)挖,掘,掘功,能,能。,新數(shù),據(jù),據(jù)集,特,特性,目標,：,：創(chuàng),建,建一,個,個有,力,力償,還,還客,戶,戶的,代,代表,性,性的,樣,樣本,，,，使,得,得算,法,法可,以,以有,效,效的,訓,訓練,。,。,組,成,成,結,結,構,構,：,：,兩,兩,類,類,用,用,戶,戶,的,的,比,比,例,例,發(fā),發(fā),生,生,了,了,變,變,化,化,，,，,90%,的,有,有,力,力,償,償,還,還,客,客,戶,戶,，,，,10%,的,無,無,力,力,償,償,還,還,客,客,戶,戶,。,。,實,現(xiàn),現(xiàn),方,方,法,法,：,：,保,保,留,留,原,原,始,始,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),集,集,
用于電信業(yè)中無力償還客戶的決策支持的數(shù)據(jù)挖掘
