企業(yè)核心競爭力與核心價值觀的塑造概述

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,Page,?,,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標題樣式,,,,,,,,,,,最佳航線,,,,,,,,,,最佳航線,,的制定,,,,,,,,,,行駛在,最佳航線上,,,核心價,值,值觀：,核心競,爭,爭力：,Page,?,4,核心競爭力,,,,,1,,2,,3,,4,Page,?,5,,,,,,,,一、經(jīng)濟形勢,一、經(jīng)濟形勢,經(jīng)濟下,行,行:PMI,財,財政,收,收入增,長,長3.5%,克

2、,克強,指,指數(shù),產(chǎn)能過,剩,剩、倒,閉,閉潮,壞賬大,增,增,泡沫嚴,重,重,石油價,格,格,Page,?,6,二、如何應對,Page,?,7,Page,?,8,必須注意,,,,必須注,意,意,今天很,殘,殘酷，,明,明天更,殘,殘酷，,后,后天很,美,美好，,但,但有些,人,人死在,明,明天晚,上,上，看,不,不到后,天,天的太,陽,陽,要善于,捕,捕捉機,會,會、化,危,危為機,如何捕,捉,捉機會,：,：,機會不,會,會隨叫,隨,隨到，,用,用制度,、,、文化,、,、人才,等,等輔助,手,手段。,真正的,企,企業(yè)家,把機會,做,做大做,強,強，這,是,是最大,的,的挑戰(zhàn),。,。只有,真,

3、真正把,公,公司與,制,制度、,文,文化、,人,人才、,執(zhí),執(zhí)行力,結,結合起,來,來，企,業(yè),業(yè)才能,走,走得久,。,。從商,人,人晉級,到,到企業(yè),家,家。,三、企業(yè)的核心競爭力,價值創(chuàng),造,造的手,段,段是一,個,個企業(yè),的,的核心,競,競爭,企業(yè)的,核,核心競,爭,爭力是,企,企業(yè)獨,特,特的優(yōu),勢,勢，是,別,別人不,具,具備的,優(yōu),優(yōu)勢，,只,只有你,能,能做到,，,，別人,做,做不到,的,的，不,僅,僅如此,，,，核心,競,競爭力,還,還是競,爭,爭對手,難,難以模,仿,仿你的,優(yōu),優(yōu)勢。,我,我明明,看,看到你,有,有這個,優(yōu),優(yōu)勢，,我,我想學,，,，學不,了,了，進,不,不

4、去，,有,有進入,壁,壁壘。,,,Page,?,9,企業(yè)如何創(chuàng)造價值,什么是,創(chuàng),創(chuàng)造價,值,值？,第一，,企,企業(yè)能,給,給市場,制,制造了,前,前所未,有,有的新,產(chǎn),產(chǎn)品和,新,新服務,第二，,企,企業(yè)以,更,更低的,成,成本，,向,向市場,提,提供現(xiàn),有,有的產(chǎn),品,品和服,務,務。不,是,是新產(chǎn),品,品也沒,有,有關系,，,，你可,以,以用更,低,低的成,本,本提供,同,同類產(chǎn),品,品。當,然,然，這,個,個更低,的,的成本,，,，必須,是,是可持,續(xù),續(xù)的低,成,成本,有三種,選,選擇，,其,其一，,提,提高企,業(yè),業(yè)產(chǎn)品,價,價格；,其,其二，,降,降低成,本,本；其,三,三，既

5、,提,提高價,格,格，同,時,時降低,成,成本，,也,也即雙,管,管齊下,。,。,Page,?,10,成本,利潤,收入,－,=,四、競爭力塑造“三部曲”,Page,?,11,第一步：站穩(wěn)市場,,當下，,經(jīng),經(jīng)濟下,行,行，市,場,場飽和,，,，人口,紅,紅利盡,失,失，產(chǎn),品,品滯銷,，,，一般,的,的產(chǎn)品,沒,沒有明,顯,顯的價,格,格優(yōu)勢,，,，提高,價,價格難,上,上加難,，,，企業(yè),要,要生存,和,和發(fā)展,只,只有一,條,條路，,降低成本,。,一般地說，,產(chǎn),產(chǎn)品的價值,鏈,鏈越長，成,本,本就會越低,，,，道理很簡,單,單，可以大,大,大節(jié)省中間,環(huán),環(huán)節(jié)之間的,費,費用（包裝,費,

6、費、運雜費,）,），而且稅,收,收優(yōu)惠才能,得,得到最充分,享,享受，只有,這,這樣才有競,爭,爭優(yōu)勢。牛,津,津布、拉鏈,的,的各種主要,材,材料包括滌,綸,綸絲、中心,線,線、單絲都,由,由我們自己,生,生產(chǎn)，而且,我,我們只做黑,色,色、碼裝的,尼,尼龍拉鏈，,每,每噸的成本,，,，可以比同,行,行節(jié)省兩千,多,多元，具有,相,相當?shù)母偁?優(yōu),優(yōu)勢。,,Page,?,12,第二步：占領市場,等到我們在,市,市場站穩(wěn)腳,跟,跟，有效地,占,占領足夠的,市,市場份額，,下,下一步就必,須,須進行產(chǎn)品,創(chuàng),創(chuàng)新，研究,生產(chǎn)有差異,化,化的產(chǎn)品,，比如色,質,質的拉鏈,并且我們,也,也可以樂,觀

7、,觀的估計,，,，到那個,時,時候我國,經(jīng),經(jīng)濟應該,也,也開始進,入,入上升通,道,道。有了,這,這個差異,化,化的產(chǎn)品,，,，我們可,以,以進一步,拓,拓展市場,，,，更重要,的,的是在市,場,場上就有,一,一定,議價能力,。在這個,階,階段我們,保,保持成本,優(yōu),優(yōu)勢的同,時,時，可以,適,適當提高,價,價格，真,正,正做到雙,管,管齊下。,Page,?,13,第三步：壟斷市場,大舉生產(chǎn),低,低成本、,有,有差異化,的,的色質拉,鏈,鏈，同時,再,再有RECYCLE概念，,并且形成,局,局部的和,暫,暫時的壟,斷,斷,當今社會,，,，宜家等,一,一大批有,社,社會責任,感,感的國際,大,

8、大公司，,必,必然特別,重,重視環(huán)保,產(chǎn),產(chǎn)品，有,時,時甚至不,惜,惜代價購,買,買環(huán)保產(chǎn),品,品，，這,種,種理念在,發(fā),發(fā)達國家,已,已經(jīng)成為,一,一種風氣,，,，而且可,以,以預見這,種,種理念必,然,然在全世,界,界普及，,成,成為社會,發(fā),發(fā)展的大,趨,趨勢。所,以,以，我們,要,要把握這,個,個大好時,機,機，并且,以,以宜家作,為,為突破。,這個,時候我們,的,的產(chǎn)品就,不,不單單是,有,有議價能,力,力，更重,要,要的要爭,取,取有定價,能,能力,Page,?,14,我們的優(yōu),勢,勢,Page,?,15,Page,?,16,核心價值觀,,,,,1,,2,,3,,4,一、企業(yè),

9、精,精神文化,—,—核心價,值,值觀,核心價值,觀,觀是企業(yè),文,文化的基,礎,礎和核心,，,，是企業(yè),支,支配員工,精,精神在價,值,值取向。,是企業(yè)認,同,同的對人,、,、對事、,對,對物的價,值,值標準。,企,企業(yè)認識,自,自我的標,準,準。,企業(yè)核心,價,價值觀是,企,企業(yè)的中,心,心信念或,普,普遍接受,的,的約定俗,成,成的準則,。,。,企業(yè)價值,觀,觀是企業(yè),長,長期積淀,在,在產(chǎn)物，,要,要是有意,識,識培育的,結,結果。,,,2022/10/28,硬,的,的,東,東,西,西,有,有,力,力,量,量,，,，,但,但,軟,軟,的,的,東,東,西,西,更,更,有,有,意,意,想,想

10、,不,不,到,到,的,的,穿,穿,透,透,力,力,,最,柔,柔,軟,軟,的,的,東,東,西,西,才,才,能,能,駕,駕,馭,馭,最,最,剛,剛,硬,硬,的,的,東,東,西,西,,思,想,想,的,的,深,深,邃,邃,、,、,你,你,的,的,氣,氣,度,度,、,、,你,你,的,的,親,親,和,和,力,力,、,、,你,你,的,的,影,影,響,響,力,力,二、百川六大價值觀,,,,,,,客,戶,戶,第,第,一,一,—,—,—,—,客,客,戶,戶,是,是,衣,衣,食,食,父,父,母,母,尊,重,重,他,他,人,人,，,，,隨,隨,時,時,隨,隨,地,地,維,維,護,護,百,百,川,川,形,形,象,象,微

11、,笑,笑,面,面,對,對,投,投,訴,訴,和,和,受,受,到,到,的,的,委,委,屈,屈,，,，,積,積,極,極,主,主,動,動,地,地,在,在,工,工,作,作,中,中,為,為,客,客,戶,戶,解,解,決,決,問,問,題,題,與客戶,交,交流過,程,程中，,即,即使不,是,是自己,的,的責任,，,，也不,推,推諉,站在客,戶,戶的立,場,場思考,問,問題，,在,在堅持,原,原則的,基,基礎上,，,，最終,達,達到客,戶,戶和公,司,司都滿,意,意,具有超,前,前服務,意,意識，,防,防患于,未,未然,（一定,要,要給顧,客,客講有,含,含金量,的,的東西,，,，一定,要,要學會,創(chuàng),創(chuàng)造價,值

12、,值，為,顧,顧客創(chuàng),造,造他需,要,要的價,值,值。）,客戶第,一,一,團隊合,作,作——,共,共享共,擔,擔，平,凡,凡人做,非,非凡事,積極融,入,入團隊,，,，樂于,接,接受同,事,事的幫,助,助，配,合,合團隊,完,完成工,作,作,決策前,積,積極發(fā),表,表建設,性,性意見,，,，充分,參,參與團,隊,隊討論,；,；決策,后,后，無,論,論個人,是,是否有,異,異議，,必,必須從,言,言行上,完,完全予,以,以支持,積極主,動,動分享,業(yè),業(yè)務知,識,識和經(jīng),驗,驗；主,動,動給予,同,同事必,要,要的幫,助,助；善,于,于利用,團,團隊的,力,力量解,決,決問題,和,和困難,善于和

13、,不,不同類,型,型的同,事,事合作,，,，不將,個,個人喜,好,好帶入,工,工作，,充,充分體,現(xiàn),現(xiàn)“對,事,事不對,人,人”的,原,原則,有主人,翁,翁意識,，,，積極,正,正面地,影,影響團,隊,隊，改,善,善團隊,士,士氣和,氛,氛圍,無論是,貧,貧窮還,是,是富裕,，,，他們,始,始終積,極,極正面,而,而不抱,怨,怨，風,雨,雨同舟,，,，生死,與,與共！,具,具有強,大,大的凝,聚,聚力？,愛,家庭,—,大愛：,擁抱變,化,化——,迎,迎接變,化,化，勇,于,于創(chuàng)新,適應公,司,司的日,常,常變化,，,，不抱,怨,怨,面對變,化,化，理,性,性對待,，,，充分,溝,溝通，,誠,

14、誠意配,合,合,對變化,產(chǎn),產(chǎn)生的,困,困難和,挫,挫折，,能,能自我,調,調整，,并,并正面,影,影響和,帶,帶動同,事,事,在工作,中,中有前,瞻,瞻意識,，,，建立,新,新方法,、,、新思,路,路,創(chuàng)造變,化,化，并,帶,帶來績,效,效突破,性,性地提,高,高,誠信—,—,—誠實,正,正直，,言,言行坦,蕩,蕩,誠實正,直,直，表,里,里如一,通過正,確,確的渠,道,道和流,程,程，準,確,確表達,自,自己的,觀,觀點；,表,表達批,評,評意見,的,的同時,能,能提出,相,相應建,議,議，直,言,言有諱,不傳播,未,未經(jīng)證,實,實的消,息,息，不,背,背后不,負,負責任,地,地議論,事,

15、事和人,，,，并能,正,正面引,導,導,對,于,于任何,意,意見和,反,反饋“,有,有則改,之,之，無,則,則加勉,”,”,勇于承,認,認錯誤,，,，敢于,承,承擔責,任,任，并,及,及時改,正,正,對損害,公,公司利,益,益的不,誠,誠信行,為,為正確,有,有效地,制,制止,,激情—,—,—樂觀,向,向上，,永,永不放,棄,棄,喜歡自,己,己的工,作,作，認,同,同百川,企,企業(yè)文,化,化,熱愛百,川,川，顧,全,全大局,，,，不計,較,較個人,得,得失,以積極樂,觀,觀的心態(tài),面,面對日常,工,工作，碰,到,到困難和,挫,挫折的時,候,候永不放,棄,棄，不斷,自,自我激勵,，,，努力提,升

16、,升業(yè)績,始終以樂,觀,觀主義的,精,精神和必,勝,勝的信念,，,，影響并,帶,帶動同事,和,和團隊,不斷設定,更,更高的目,標,標，今天,的,的最好表,現(xiàn),現(xiàn)是明天,的,的最低要,求,求,,敬業(yè)——,專,專業(yè)執(zhí)著,，,，精益求,精,精,今天的事,不,不推到明,天,天，上班,時,時間只做,與,與工作有,關,關的事情,遵循必要,的,的工作流,程,程，沒有,因,因工作失,職,職而造成,的,的重復錯,誤,誤,持續(xù)學習,，,，自我完,善,善，做事,情,情充分體,現(xiàn),現(xiàn)以結果,為,為導向,能根據(jù)輕,重,重緩急來,正,正確安排,工,工作優(yōu)先,級,級，做正,確,確的事,遵循但不,拘,拘泥于工,作,作流程，,

17、化,化繁為簡,，,，用較小,的,的投入獲,得,得較大的,工,工作成果,三、價值,觀,觀考核,價值觀考,核,核注意點,價值觀的,推,推廣是全,方,方位的：,深,深入到招,聘,聘、培訓,、,、人員選,拔,拔、績效,考,考核、文,化,化建設活,動,動等人力,資,資源管理,的,的各個領,域,域；,經(jīng)理們深,刻,刻理解價,值,值觀納入,績,績效考核,的,的目的，,對,對員工行,為,為深入細,致,致的觀察,，,，客觀公,正,正的判斷,，,，既不要,放,放任自流,，,，又不可,吹,吹毛求疵,，,，達到公,司,司推廣價,值,值觀的真,正,正目的；,只有達到,較,較低分數(shù),的,的標準之,后,后，才能,得,得到更

18、高,的,的分數(shù)，,必,必須對價,值,值觀表現(xiàn),從,從低到高,逐,逐項判斷,，,，通關,；,；,如果被評,估,估員工某,項,項分數(shù)為0分、0.5分或,者,者達到4,分,分（含）,以,以上，經(jīng),理,理必須注,明,明事由,。,。,績效考核,的,的方向,狗,STAR,明星,,業(yè)績,,價值觀,,野狗,兔子,牛,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標準,考核基本,思,思路,對六脈神,劍,劍的詮釋,應,應該是更,高,高的標準,考核以述,職,職為主要,方,方式，述,職,職內容包,括,括自己對,于,于價值觀,的,的理解、,推,推廣身體,力,力行的做,了,了哪些工,作,作，如何,以,以身作則,的,的。,每季度的,正,正式談

19、話,中,中需要對,價,價值觀表,現(xiàn),現(xiàn)進行交,流,流。,價值觀評,估,估分數(shù)設,置,置與現(xiàn)有,績,績效考核,方,方法一致,，,，價值觀,評,評估分數(shù),與,與業(yè)務部,分,分各占績,效,效50%,評分建議,直接打總,分,分，對身,體,體力行及,影,影響推廣,兩,兩方面的,作,作為進行,評,評估，有,突,突出成績,及,及不符合,要,要求的方,面,面均需要,列,列明情況,；,；,分數(shù)：,4.5分,：,：4項有,突,突出成績,；,；其他均,符,符合要求,4分：3,項,項有突出,成,成績；其,他,他均符合,要,要求,3.75,分,分：1-2項有突,出,出成績；,其,其他均符,合,合要求,3.5,分,分：各

20、項,符,符合要求,3.25,分,分：其,中,中任意一,項,項不太符,合,合要求,3分：其,中,中任意兩,項,項不太符,合,合要求,2.5分,：,：某項有,嚴,嚴重違規(guī),行,行為，或,多,多項不符,合,合要求,客戶第一,愛客戶，,走,走近客戶,：,：充分了,解,解客戶，,對,對客戶的,需,需求感同,身,身受；,滿足客戶,需,需求：在,尊,尊重客戶,感,感受的前,提,提之下，,達,達成公司,和,和客戶利,益,益的均衡,；,；,創(chuàng)造客戶,價,價值：引,領,領客戶需,求,求，為客,戶,戶創(chuàng)造價,值,值；,表現(xiàn)形式,：,：,客戶利益,不,不受侵犯,充分考慮,客,客戶對產(chǎn),品,品和服務,的,的體驗，,建,

21、建立機制,確,確?？蛻?滿,滿意度,定期客戶,訪,訪談制度,化,化,親自參與,處,處理客戶,投,投訴,客戶第一,-,客戶是衣,食,食父母,員工在工,作,作中必須,以,以客戶目,前,前和潛在,的,的需求為,導,導向思考,問,問題，解,決,決問題；,本條從1,分,分到5分,體,體現(xiàn)的是,從,從尊重客,戶,戶開始，,到,到能夠體,諒,諒客戶需,求,求，到明,確,確客戶和,公,公司雙方,的,的需求，,管,管理客戶,期,期望，平,衡,衡不同客,戶,戶和公司,的,的需要，,提,提出解決,問,問題的辦,法,法，到預,測,測客戶需,求,求，提出,前,前瞻性解,決,決方案這,一,一邏輯思,路,路向員工,提,提出

22、的要,求,求,客戶第一,-,客戶是衣,食,食父母,1分：尊,重,重他人，,隨,隨時隨地,維,維護百川,形,形象,本款的關,鍵,鍵含義是,：,：尊重、,維,維護，要,點,點如下：,尊,重,重,他,他,人,人,的,的,意,意,思,思,是,是,無,無,論,論,對,對,方,方,職,職,位,位,高,高,低,低,，,，,工,工,種,種,不,不,同,同,，,，,均,均,應,應,該,該,平,平,等,等,對,對,待,待,，,，,欣,欣,賞,賞,和,和,感,感,謝,謝,；,；,即,便,便,在,在,自,自,己,己,很,很,忙,忙,，,，,彼,彼,此,此,有,有,沖,沖,突,突,，,，,不,不,喜,喜,歡,歡,對,對

23、,方,方,時,時,，,，,也,也,應,應,該,該,表,表,現(xiàn),現(xiàn),出,出,應,應,有,有,的,的,禮,禮,貌,貌,，,，,有,有,修,修,養(yǎng),養(yǎng),，,，,不,不,傷,傷,害,害,他,他,人,人,；,；,以,維,維,護,護,公,公,司,司,形,形,象,象,為,為,己,己,任,任,，,，,任,任,何,何,不,不,遵,遵,守,守,社,社,會,會,公,公,德,德,，,，,不,不,被,被,社,社,會,會,認,認,可,可,的,的,行,行,為,為,都,都,會,會,損,損,害,害,公,公,司,司,形,形,象,象,和,和,員,員,工,工,作,作,為,為,一,一,個,個,好,好,公,公,民,民,的,的,形,形,象

24、,象,，,百,百,川,川,公,公,司,司,的,的,員,員,工,工,都,都,不,不,應,應,該,該,做,做,出,出,那,那,些,些,行,行,為,為,；,；,客,戶,戶,第,第,一,一,-,客,戶,戶,是,是,衣,衣,食,食,父,父,母,母,1,分,分,：,：,尊,尊,重,重,他,他,人,人,，,，,隨,隨,時,時,隨,隨,地,地,維,維,護,護,百,百,川,川,形,形,象,象,不,符,符,合,合,的,的,案,案,例,例,：,：,1),管,管,理,理,者,者,不,不,尊,尊,重,重,員,員,工,工,，,，,辱,辱,罵,罵,攻,攻,擊,擊,下,下,屬,屬,；,；2,）,）,在,在,公,公,司,司,里

25、,里,給,給,同,同,事,事,臉,臉,色,色,看,看,，,，,和,和,同,同,事,事,吵,吵,架,架,；,；3,）,）,和,和,會,會,員,員,打,打,交,交,道,道,時,時,，,，,不,不,顧,顧,會,會,員,員,的,的,感,感,受,受,，,，,態(tài),態(tài),度,度,比,比,較,較,強,強,硬,硬,，,，,對,對,會,會,員,員,進,進,行,行,不,不,負,負,責,責,任,任,的,的,評,評,論,論,，,，,對,對,內,內,部,部,客,客,戶,戶,同,同,樣,樣,如,如,此,此,；,；4,）,）,客,客,戶,戶,對,對,公,公,司,司,某,某,項,項,服,服,務,務,不,不,滿,滿,意,意,，,，

26、,責,責,任,任,在,在,客,客,戶,戶,方,方,，,，,客,客,戶,戶,專,專,員,員,不,不,注,注,意,意,方,方,式,式,方,方,法,法,,對,對,客,客,戶,戶,講,講,：,：,這,這,完,完,全,全,是,是,你,你,們,們,的,的,責,責,任,任,，,，,和,和,我,我,們,們,公,公,司,司,無,無,關,關,；,；,這,這,是,是,我,我,們,們,公,公,司,司,的,的,制,制,度,度,就,就,這,這,樣,樣,，,，,我,我,也,也,覺,覺,得,得,不,不,合,合,理,理,，,，,不,不,過,過,沒,沒,有,有,辦,辦,法,法,；,；5,）,）,在,在,公,公,共,共,場,場,合

27、,合,吵,吵,架,架,，,，,語,語,言,言,行,行,為,為,不,不,文,文,明,明,；,；6,）,）,不,不,守,守,信,信,用,用,，,，,比,比,如,如,定,定,飯,飯,后,后,取,取,消,消,不,不,通,通,知,知,，,，,造,造,成,成,飯,飯,店,店,對,對,百,百,川,川,的,的,壞,壞,印,印,象,象,；,；,本,條,條,沒,沒,有,有,不,不,符,符,合,合,的,的,案,案,例,例,發(fā),發(fā),生,生,，,，,則,則,給,給,分,分,；,；,客,戶,戶,第,第,一,一,-,客,戶,戶,是,是,衣,衣,食,食,父,父,母,母,2,分,：,：,微,微,笑,笑,面,面,對,對,投,投,

28、訴,訴,和,和,受,受,到,到,的,的,委,委,屈,屈,，,，,積,積,極,極,主,主,動,動,地,地,在,在,工,工,作,作,中,中,為,為,客,客,戶,戶,解,解,決,決,問,問,題,題,；,本,條,條,的,的,關,關,鍵,鍵,含,含,義,義,是,是,理,理,解,解,客,客,戶,戶,的,的,抱,抱,怨,怨,，,，,在,在,受,受,到,到,委,委,屈,屈,的,的,情,情,況,況,下,下,，,，,心,心,胸,胸,寬,寬,廣,廣,，,，,以,以,為,為,客,客,戶,戶,解,解,決,決,問,問,題,題,為,為,導,導,向,向,，,，,而,而,不,不,是,是,受,受,到,到,一,一,些,些,委,委,

29、屈,屈,，,，,便,便,不,不,高,高,興,興,，,，,不,不,把,把,客,客,戶,戶,需,需,求,求,放,放,在,在,心,心,上,上,，,，,抱,抱,怨,怨,或,或,表,表,現(xiàn),現(xiàn),脆,脆,弱,弱,；,；,符,合,合,的,的,案,案,例,例,：,：,安,安,全,全,助,助,理,理,在,在,晚,晚,上,上,值,值,班,班,時,時,，,，,認,認,真,真,仔,仔,細,細,檢,檢,查,查,，,，,在,在,有,有,些,些,部,部,門,門,集,集,體,體,開,開,會,會,時,時,，,，,特,特,別,別,關,關,注,注,他,他,們,們,桌,桌,上,上,遺,遺,留,留,的,的,物,物,品,品,；,；,飲,

30、飲,水,水,機,機,沒,沒,水,水,了,了,，,，,主,主,動,動,幫,幫,助,助,換,換,水,水,；,；,遇,遇,到,到,員,員,工,工,晚,晚,上,上,遺,遺,留,留,在,在,桌,桌,上,上,的,的,手,手,機,機,，,，,不,不,但,但,先,先,幫,幫,助,助,收,收,好,好,，,，,還,還,會,會,在,在,桌,桌,上,上,留,留,一,一,溫,溫,馨,馨,提,提,示,示,紙,紙,條,條,，,，,讓,讓,員,員,工,工,感,感,覺,覺,很,很,溫,溫,暖,暖,，,，,并,并,得,得,到,到,員,員,工,工,的,的,表,表,揚,揚,。,。,不,符,符,合,合,的,的,案,案,例,例,：,：,

31、客,客,戶,戶,投,投,訴,訴,時,時,，,，,情,情,緒,緒,激,激,動,動,，,，,抱,抱,怨,怨,，,，,不,不,冷,冷,靜,靜,；,；,同,同,事,事,有,有,意,意,見,見,時,時,，,，,不,不,以,以,解,解,決,決,問,問,題,題,為,為,主,主,，,，,以,以,不,不,吃,吃,虧,虧,，,，,鬧,鬧,意,意,見,見,為,為,主,主,, 將情緒,帶,帶到工作中,；,；員工用不,正,正確的方法,處,處理賣家投,訴,訴之事時，,沒,沒有正面積,極,極地對對待, 引起了,后,后續(xù)的不良,影,影響。討論,此,此事時，員,工,工強調是因,為,為以前的方,法,法在處理，,不,不認為有錯,，

32、,，這是一個,沒,沒有積極主,動,動地為客戶,解,解決問題的,例,例子,本條沒有不,符,符合的案例,發(fā),發(fā)生給分；,客戶第一,-,客戶是衣食,父,父母,3,分：與客戶,交,交流過程中,，,，即使不是,自,自己的責任,，,，也不推諉,本條的關鍵,含,含義在于注,重,重客戶的感,受,受：,1）發(fā)生了,問,問題，不是,你,你的責任，,也,也不可以在,客,客戶面前推,到,到其他人身,上,上，保證客,戶,戶的良好感,受,受；2）在,客,客戶有需求,的,的時候，找,到,到你，如果,這,這件事不是,你,你的責任，,但,但是客戶不,清,清楚其間的,安,安排，也應,該,該幫助客戶,尋,尋找到正確,的,的渠道和資

33、,源,源；3）在,分,分工不太明,確,確的情況下,，,，如果能夠,協(xié),協(xié)調將客戶,的,的問題解決,，,，必須要解,決,決，不能借,故,故推托，要,有,有主人翁的,意,意識；,客戶第一,-,客戶是衣食,父,父母,4,分：站在客,戶,戶的立場思,考,考問題，在,堅,堅持原則的,基,基礎上，最,終,終達到客戶,和,和公司都滿,意,意；,本條的關鍵,含,含義是管理,客,客戶期望值,，,，做到客戶,公,公司都滿意,。,?？蛻舻囊?求,求合理的情,況,況下，應滿,足,足客戶要求,；,；如果一個,客,客戶的要求,影,影響到另外,客,客戶的利益,，,，應通過有,效,效的溝通協(xié),調,調和影響獲,得,得客戶的理,

34、解,解；客戶的,要,要求目前公,司,司不能滿足,，,，應設法獲,得,得客戶的理,解,解并認可客,戶,戶提出的問,題,題對公司的,價,價值；客戶,的,的要求不合,理,理，應曉之,以,以情，動之,以,以理獲得客,戶,戶的理解；,客,客戶的需求,應,應通過正確,的,的渠道反映,給,給負責的部,門,門；,客戶,第,第一,-,客戶,是,是衣,食,食父,母,母,4,分：,站,站在,客,客戶,的,的立,場,場思,考,考問,題,題，,在,在堅,持,持原,則,則的,基,基礎,上,上，,最,最終,達,達到,客,客戶,和,和公,司,司都,滿,滿意,；,；,符合,的,的案,例,例：,1),某,某,大,大會,的,的籌,

35、備,備過,程,程中,，,，籌,備,備組,的,的員,工,工把,許,許多,的,的采,購,購通,過,過系,統(tǒng),統(tǒng)提,交,交，,接,接收,請,請求,的,的采,購,購人,員,員沒,有,有簡,單,單的,就,就去,執(zhí),執(zhí)行,，,，而,是,是充,分,分和,提,提交,人,人員,交,交流,，,，站,在,在客,戶,戶的,立,立場,上,上思,考,考，,了,了解,采,采購,的,的實,際,際需,求,求，,利,利用,自,自己,的,的專,業(yè),業(yè)經(jīng),驗,驗給,出,出非,常,常好,的,的實,際,際建,議,議，,后,后來,更,更是,主,主動,的,的參,與,與了,場,場地,的,的設,計,計工,作,作中,，,，把,大,大會,的,的花,

36、費,費整,整,整降,了,了大,約,約1,萬,萬元,，,，而,且,且效,果,果比,原,原來,更,更佳;2）,拍,拍攝,人,人員,在,在拍,攝,攝過,程,程中,不,不但,管,管理,客,客戶,期,期望,，,，符,合,合公,司,司規(guī),定,定，,同,同時,獲,獲得,客,客戶,好,好評,的,的案,例,例；,本條,沒,沒有,符,符合,的,的案,例,例就,不,不能,給,給分,客戶,第,第一,-,客戶,是,是衣,食,食父,母,母,5,分：,具,具有,超,超前,服,服務,意,意識,，,，防,患,患于,未,未然,本條,的,的關,鍵,鍵含,義,義是,預,預測,和,和超,前,前，,反,反映,出,出計,劃,劃和,規(guī),規(guī)劃

37、,工,工作,時,時的,超,超前,意,意識,，,，對,客,客戶,需,需求,的,的深,刻,刻理,解,解，,提,提出,的,的解,決,決方,案,案,目前,暫,暫缺,乏,乏案,例,例,本條,沒,沒有,符,符合,的,的案,例,例就,不,不能,給,給分,；,；,四、核心價值觀的推行,不求,最,最大,，,，但,求,求更,強,強,客戶,至,至上,、,、善,待,待員,工,工（,客,客戶,第,第一,、,、員,工,工第,二,二、,股,股東,第,第三,）,）,資源,有,有限,、,、創(chuàng),新,新無,限,限（,唯,唯一,不,不變,的,的是,變,變化,）,）,常善,救,救物,、,、利,成,成與,益,益,,Page,?,43,我們的口號,Page,?,44,四項,基,基本,原,原則,點擊,添,添加,公,公司,名,名稱,